Le Sanctuaire a toujours accueilli des malades et des handicapés. Ils sont les bienvenus au Sanctuaire. Un service spécialisé pour ces personnes est assuré par les Aides de Sainte-Anne. On peut demander leur aide à partir du bureau d’information ou encore aller directement à leur local auquel on accède par la porte blanche située entre les deux grands escaliers de la façade de la Basilique.